"Nuestro CACHEBOX ha estado en línea durante dos semanas pero, incluso en ese corto período, la diferencia ha sido dramática"
Bob Ney, Ingeniero de soporte técnico en Esplanade Wireless, USA
"Descubrir un producto como CACHEBOX fue un alivio enorme... ahora podemos administrar de forma eficaz nuestro ambiente 1 a 1."
Keith Stoeber, Administrador de redes, Sioux Central CSD, USA
"Cuando usted se conecta a un enlace satelital, tiene que aprovechar al máximo todo lo que tiene; CACHEBOX hace ese trabajo."
Mark Iten, Administrador de redes, OTZ Telephone Co-Operative, USA
"El tiempo que pasamos administrando el DNS ha caído a virtualmente nada. Rápidamente podemos configurar dominios y hacer cambios al maestro..."
Matt Niswonger, Técnico en UltraTech Resources, USA
"CACHEBOX310 es mucho más fácil de administrar que otros dispositivos más costosos"
Eli Vaughan, Administrador de redes, Medicine Park, USA

Líder de equipo de soporte

¿Posee una amplia experiencia como ingeniero de soporte?
¿Disfruta cuando es reconocido como un experto y un verdadero profesional?
¿Disfruta siendo un líder técnico?
¿Posee los conocimientos técnicos de un genio de la informática y el don de gentes de un diplomado?
¿Disfruta trabajando delante de los clientes y resolviendo sus problemas?

Los ingenieros de ApplianSys ya ayudan a clientes repartidos por 100 países, muchos de ellos países en desarrollo, a crear y mejorar sus redes. Nuestros proyectos son muy amplios: la primera implementación de la tecnología 3G en Tailandia, las redes de los colegios públicos de Mauricio o de las escuelas rurales de los EE.UU., IPS que proporcionan más ancho de banda en África, la implantación de Wimax en México, la ayuda que hemos prestado al mayor banco de Australia o a la empresa de comunicaciones más importante de Brunei para ahorrarle tiempo y dinero implementando sus redes de última generación.

En la actualidad buscamos un líder de equipo con grandes dotes organizativas para ampliar las capacidades de gestión/liderazgo en el equipo de soporte.

Si busca un puesto como ingeniero senior que combine su pasión por los retos y la satisfacción en su trabajo con una importante mejora de su carrera profesional, ApplianSys puede ser el lugar que está buscando.

Responsabilidades del puesto
Sus principales responsabilidades serán:

  • Soporte preventa proporcionando conocimientos técnicos sobre los productos a los gerentes de cuentas cuando ello sea necesario, y ayudando a aumentar al máximo las posibilidades de éxito de las ventas
  • Resolución de los problemas de los clientes en todos los niveles de soporte
  • Soporte técnico postventa avanzado ofreciendo soporte de tercera  línea y siendo un experto técnico para resolver los problemas más difíciles de los clientes. En condiciones normales será capaz de idear soluciones, asumir funciones de consultoría y asesoría con las implementaciones y realizar una contribución muy notable a la documentación técnica.
  • Asimismo ofrecer soporte competente de segunda y primera línea para resolver los problemas de los clientes
  • Liderazgo de equipo
    • Asegurarse de que el equipo de soporte está bien organizado mediante el uso de las herramientas de gestión disponibles
    • liderar al equipo a la hora de reflexionar cómo mejorar e implementar cambios, fomentando que todos los miembros del equipo contribuyan a esta labor.

Qué buscamos
Ingenieros que sean una verdadera autoridad para los clientes gracias a su dominio del sector de las redes y sus excelentes dotes para tratar con los clientes.

El candidato ideal deberá haber trabajado previamente como ingeniero de soporte de ventas y poseerá una titulación (con un expediente académico mínimo de notable) en una disciplina especializada relacionada con las redes o deberá haber realizado cursos más generales sobre informática que incluyan una cantidad notable de contenido sobre tecnologías aplicables a las redes y a Internet.

Debe contar con unas habilidades excelentes tanto técnicas como interpersonales.

Es esencial que sea/tenga:

  • Formación en informática o similar, incluidos estudios específicos en tecnologías de redes e Internet.
  • Amplia experiencia en redes fruto de haber trabajado en una gran variedad de redes del mundo real. Idealmente se ha de haber trabajado con routers y conmutadores de la marca Cisco.
  • Experiencia previa como ingeniero de soporte, idealmente en puestos de preventas (ingeniero de ventas), posiblemente con una empresa dedicada a la integración de redes o sistemas.
  • Exposición a e idealmente un experto en tecnologías concretas de infraestructuras de Internet, específicamente en DNS, DHCP, IPAM (idealmente experiencia con appliances DDI) y el alojamiento en caché web (idealmente con Squid).
  • Amplia experiencia con Linux (preferentemente) y otros sistemas Unix. Dominio de las herramientas de líneas de comandos para las tareas del día a día, gestión de archivos y equipos, trabajo de diagnóstico, configuración de servicios como SSH, OpenVPN, BIND, Samba, etc.
  • Conocimientos sobre la administración de Windows Server y VMWare.
  • Amplia experiencia en scripting (especialmente Bash y Python).
  • Buen comunicador, con buena capacidad para trabajar en un entorno cara a cara con el cliente siempre sometido a presión y para mantener altos niveles de profesionalidad. Capaz de presentar información compleja de una manera estructurada, de entablar una buena relación a través del teléfono y de hacer preguntas técnicas indagatorias de una manera comedida y positiva.
  • Gestión/Liderazgo en un entorno técnico/de ingeniería, especialmente dentro del área de soporte.
  • Coordinador con excelentes dotes de organización, supervisión y control.
  • Compromiso y determinación para impulsar oportunidades de mejora.
  • Capacidad para afrontar problemas complejos y crear soluciones eficaces mediante la colaboración.
  • El conocimiento de idiomas y la experiencia internacional serán una ventaja clara para cualquiera de los candidatos.
  • Meticuloso, organizado, cómodo en entornos multitarea. Capaz de trabajar bajo presión y con plazos muy ajustados. Debe estar muy orientado al cliente o tener la personalidad idónea para desarrollar esta faceta de una manera rápida con la ayuda adecuada.
  • Con iniciativa propia; capaz de interpretar las tareas descritas y desarrollar un planteamiento que posibilite la implementación bajo su propia iniciativa. Buen juicio para buscar asesoramiento o la aprobación en los momentos adecuados antes de la implementación.

Tendrá una ventaja significativa si tiene:

  • Experiencia con servidores para montar en rack y especialmente appliances de servidor
  • Conocimientos sobre la configuración de los routers de la marca Cisco y WCCP
  • Experiencia en el manejo de suites de pruebas
  • Experiencia en programación: Python, Perl, Javascript, PHP
  • Conocimientos sólidos sobre hardware
  • Experiencia con redes VoIP

Si cree que está cualificado para este puesto, envíe su CV y carta de presentación a recruitment@appliansys.com. Todos los puestos se ofrecen en Coventry (Reino Unido) a menos que se indique algo distinto.

 

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