{"id":24401,"date":"2016-06-15T15:40:57","date_gmt":"2016-06-15T15:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appliansys.com\/es\/?page_id=24401"},"modified":"2016-07-08T12:47:17","modified_gmt":"2016-07-08T12:47:17","slug":"lider-de-equipo-de-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appliansys.com\/es\/empresa\/carerras\/lider-de-equipo-de-soporte\/","title":{"rendered":"L\u00edder de equipo de soporte"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfPosee una amplia experiencia como ingeniero de soporte?<br \/>\n\u00bfDisfruta cuando es reconocido como un experto y un verdadero profesional?<br \/>\n\u00bfDisfruta siendo un l\u00edder t\u00e9cnico?<br \/>\n\u00bfPosee los conocimientos t\u00e9cnicos de un genio de la inform\u00e1tica y el don de gentes de un diplomado?<br \/>\n\u00bfDisfruta trabajando delante de los clientes y resolviendo sus problemas?<\/p>\n<p>Los ingenieros de ApplianSys ya ayudan a clientes repartidos por 100 pa\u00edses, muchos de ellos pa\u00edses en desarrollo, a crear y mejorar sus redes. Nuestros proyectos son muy amplios: la primera implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda 3G en Tailandia, las redes de los colegios p\u00fablicos de Mauricio o de las escuelas rurales de los EE.UU., IPS que proporcionan m\u00e1s ancho de banda en \u00c1frica, la implantaci\u00f3n de Wimax en M\u00e9xico, la ayuda que hemos prestado al mayor banco de Australia o a la empresa de comunicaciones m\u00e1s importante de Brunei para ahorrarle tiempo y dinero implementando sus redes de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la actualidad buscamos un l\u00edder de equipo con grandes dotes organizativas para ampliar las capacidades de gesti\u00f3n\/liderazgo en el equipo de soporte.<\/p>\n<p>Si busca un puesto como ingeniero senior que combine su pasi\u00f3n por los retos y la satisfacci\u00f3n en su trabajo con una importante mejora de su carrera profesional, ApplianSys puede ser el lugar que est\u00e1 buscando.<\/p>\n<p><strong>Responsabilidades del puesto<\/strong><br \/>\nSus principales responsabilidades ser\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Soporte preventa proporcionando conocimientos t\u00e9cnicos sobre los productos a los gerentes de cuentas cuando ello sea necesario, y ayudando a aumentar al m\u00e1ximo las posibilidades de \u00e9xito de las ventas<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes en todos los niveles de soporte<\/li>\n<li>Soporte t\u00e9cnico postventa avanzado ofreciendo soporte de tercera <sup>\u00a0<\/sup>l\u00ednea y siendo un experto t\u00e9cnico para resolver los problemas m\u00e1s dif\u00edciles de los clientes. En condiciones normales ser\u00e1 capaz de idear soluciones, asumir funciones de consultor\u00eda y asesor\u00eda con las implementaciones y realizar una contribuci\u00f3n muy notable a la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/li>\n<li>Asimismo ofrecer soporte competente de segunda y primera l\u00ednea para resolver los problemas de los clientes<\/li>\n<li><em style=\"line-height: 1.714285714; font-size: 1rem;\">Liderazgo de equipo<\/em>\n<ul>\n<li>Asegurarse de que el equipo de soporte est\u00e1 bien organizado mediante el uso de las herramientas de gesti\u00f3n disponibles<\/li>\n<li>liderar al equipo a la hora de reflexionar c\u00f3mo mejorar e implementar cambios, fomentando que todos los miembros del equipo contribuyan a esta labor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qu\u00e9 buscamos<\/strong><br \/>\nIngenieros que sean una verdadera autoridad para los clientes gracias a su dominio del sector de las redes y sus excelentes dotes para tratar con los clientes.<\/p>\n<p>El candidato ideal deber\u00e1 haber trabajado previamente como ingeniero de soporte de ventas y poseer\u00e1 una titulaci\u00f3n (con un expediente acad\u00e9mico m\u00ednimo de notable) en una disciplina especializada relacionada con las redes o deber\u00e1 haber realizado cursos m\u00e1s generales sobre inform\u00e1tica que incluyan una cantidad notable de contenido sobre tecnolog\u00edas aplicables a las redes y a Internet.<\/p>\n<p>Debe contar con unas habilidades excelentes tanto t\u00e9cnicas como interpersonales.<\/p>\n<p>Es esencial que sea\/tenga:<\/p>\n<ul>\n<li>Formaci\u00f3n en inform\u00e1tica o similar, incluidos estudios espec\u00edficos en tecnolog\u00edas de redes e Internet.<\/li>\n<li>Amplia experiencia en redes fruto de haber trabajado en una gran variedad de redes del mundo real. Idealmente se ha de haber trabajado con routers y conmutadores de la marca Cisco.<\/li>\n<li>Experiencia previa como ingeniero de soporte, idealmente en puestos de preventas (ingeniero de ventas), posiblemente con una empresa dedicada a la integraci\u00f3n de redes o sistemas.<\/li>\n<li>Exposici\u00f3n a e idealmente un experto en tecnolog\u00edas concretas de infraestructuras de Internet, espec\u00edficamente en DNS, DHCP, IPAM (idealmente experiencia con appliances DDI) y el alojamiento en cach\u00e9 web (idealmente con Squid).<\/li>\n<li>Amplia experiencia con Linux (preferentemente) y otros sistemas Unix. Dominio de las herramientas de l\u00edneas de comandos para las tareas del d\u00eda a d\u00eda, gesti\u00f3n de archivos y equipos, trabajo de diagn\u00f3stico, configuraci\u00f3n de servicios como SSH, OpenVPN, BIND, Samba, etc.<\/li>\n<li>Conocimientos sobre la administraci\u00f3n de Windows Server y VMWare.<\/li>\n<li>Amplia experiencia en scripting (especialmente Bash y Python).<\/li>\n<li>Buen comunicador, con buena capacidad para trabajar en un entorno cara a cara con el cliente siempre sometido a presi\u00f3n y para mantener altos niveles de profesionalidad. Capaz de presentar informaci\u00f3n compleja de una manera estructurada, de entablar una buena relaci\u00f3n a trav\u00e9s del tel\u00e9fono y de hacer preguntas t\u00e9cnicas indagatorias de una manera comedida y positiva.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n\/Liderazgo en un entorno t\u00e9cnico\/de ingenier\u00eda, especialmente dentro del \u00e1rea de soporte.<\/li>\n<li>Coordinador con excelentes dotes de organizaci\u00f3n, supervisi\u00f3n y control.<\/li>\n<li>Compromiso y determinaci\u00f3n para impulsar oportunidades de mejora.<\/li>\n<li>Capacidad para afrontar problemas complejos y crear soluciones eficaces mediante la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<li>El conocimiento de idiomas y la experiencia internacional ser\u00e1n una ventaja clara para cualquiera de los candidatos.<\/li>\n<li>Meticuloso, organizado, c\u00f3modo en entornos multitarea. Capaz de trabajar bajo presi\u00f3n y con plazos muy ajustados. Debe estar muy orientado al cliente o tener la personalidad id\u00f3nea para desarrollar esta faceta de una manera r\u00e1pida con la ayuda adecuada.<\/li>\n<li>Con iniciativa propia; capaz de interpretar las tareas descritas y desarrollar un planteamiento que posibilite la implementaci\u00f3n bajo su propia iniciativa. Buen juicio para buscar asesoramiento o la aprobaci\u00f3n en los momentos adecuados antes de la implementaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tendr\u00e1 una ventaja significativa si tiene:<\/p>\n<ul>\n<li>Experiencia con servidores para montar en rack y especialmente appliances de servidor<\/li>\n<li>Conocimientos sobre la configuraci\u00f3n de los routers de la marca Cisco y WCCP<\/li>\n<li>Experiencia en el manejo de suites de pruebas<\/li>\n<li>Experiencia en programaci\u00f3n: Python, Perl, Javascript, PHP<\/li>\n<li>Conocimientos s\u00f3lidos sobre hardware<\/li>\n<li>Experiencia con redes VoIP<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si cree que est\u00e1 cualificado para este puesto, env\u00ede su CV y carta de presentaci\u00f3n a<a href=\"mailto:recruitment@appliansys.com?subject=Senior%20Support%20Engineer%20Role\"> recruitment@appliansys.com<\/a>. Todos los puestos se ofrecen en Coventry (Reino Unido) a menos que se indique algo distinto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.appliansys.com\/company\/employment\/\">&lt; Volver a ofertas de empleo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPosee una amplia experiencia como ingeniero de soporte? \u00bfDisfruta cuando es reconocido como un experto y un verdadero profesional? \u00bfDisfruta siendo un l\u00edder t\u00e9cnico? \u00bfPosee los conocimientos t\u00e9cnicos de un genio de la inform\u00e1tica y el don de gentes de un diplomado? \u00bfDisfruta trabajando delante de los clientes y resolviendo sus problemas? 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